Обращаем внимание, что производитель не является стороной договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Все вопросы по возврату товара, обмену и рекламациям рассматриваются по месту приобретения товара.
Электронная почта производителя не является юридически надлежащим способом предъявления претензий по качеству товара.
Согласно ст. 518 ч.1 ГК РФ, покупатель, которому поставлен товар ненадлежащего качества, вправе предъявлять требования непосредственно своему продавцу, у которого был приобретён товар.
Юридические лица, осуществляющие продажу продукции (в том числе дистрибьюторы и торговые компании), несут ответственность перед покупателем в рамках заключённого договора поставки.
Возврат и обмен товара осуществляется через маркетплейс, на котором был оформлен заказ, в соответствии с правилами соответствующей торговой площадки.
Рассмотрение заявки, возврат денежных средств и обмен товара выполняются продавцом, зарегистрированным на маркетплейсе.
Возврат товара осуществляется через продавца (дистрибьютора или партнёра), у которого был приобретён товар.
Покупатель обращается напрямую к продавцу, указанному в товарных документах (накладная, счёт, УПД).
В случае выявления недостатков товара покупатель вправе предъявить требования продавцу в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель вправе требовать:
Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в сроки, установленные ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств осуществляется продавцом, у которого был приобретён товар, в сроки и способом, предусмотренными законодательством РФ и условиями договора.
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и правил финансовой организации, осуществляющей расчётные операции.
Все вопросы по возврату и рекламациям рассматриваются продавцом, у которого был приобретён товар.