Помощь
Возврат товара и рассмотрение претензий
В своей деятельности продавцы руководствуются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и условиями договора поставки.
Обращаем внимание, что производитель не является стороной договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Все вопросы по возврату товара, обмену и рекламациям рассматриваются по месту приобретения товара.
Электронная почта производителя не является юридически надлежащим способом предъявления претензий по качеству товара.
Согласно ст. 518 ч.1 ГК РФ, покупатель, которому поставлен товар ненадлежащего качества, вправе предъявлять требования непосредственно своему продавцу, у которого был приобретён товар.
Юридические лица, осуществляющие продажу продукции (в том числе дистрибьюторы и торговые компании), несут ответственность перед покупателем в рамках заключённого договора поставки.
Куда обращаться по вопросам возврата
Если товар приобретён на маркетплейсе
Возврат и обмен товара осуществляется через маркетплейс, на котором был оформлен заказ, в соответствии с правилами соответствующей торговой площадки.
Рассмотрение заявки, возврат денежных средств и обмен товара выполняются продавцом, зарегистрированным на маркетплейсе.
Если товар приобретён у дистрибьютора или партнёра
Возврат товара осуществляется через продавца (дистрибьютора или партнёра), у которого был приобретён товар.Покупатель обращается напрямую к продавцу, указанному в товарных документах (накладная, счёт, УПД).
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае выявления недостатков товара покупатель вправе предъявить требования продавцу в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель вправе требовать:
- замену товара
- возврат денежных средств
- соразмерное уменьшение стоимости
- устранение недостатков товара
Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в сроки, установленные ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется продавцом, у которого был приобретён товар, в сроки и способом, предусмотренными законодательством РФ и условиями договора.
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и правил финансовой организации, осуществляющей расчётные операции.
Важно
Все вопросы по возврату и рекламациям рассматриваются продавцом, у которого был приобретён товар.
Производитель не рассматривает претензии по товарам, приобретённым через третьих лиц (маркетплейсы, дистрибьюторов, партнёров), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
Для получения информации о порядке возврата необходимо обратиться к продавцу, указанному в товарных документах.